F.A.Q Le Risposte alle vostre domande frequenti

Sito: FAD Azienda USL della Romagna
Corso: FAD Azienda USL della Romagna
Libro: F.A.Q Le Risposte alle vostre domande frequenti
Stampato da:
Data: domenica, 29 marzo 2020, 04:36

Descrizione

Guida alla risoluzione dei principali problemi segnalati dagli utenti sull'utilizzo della piattaforma.
Prima di contattarci, ti consigliamo di verificare nelle FAQ (DOMANDE FREQUENTI), che trovi qui di seguito, se la tua domanda ha già una risposta.

Come consultare le FAQ

Alla tua destra trovi l'elenco delle principali domande poste al servizio assistenza.

Puoi anche stampare le FAQ o scaricare il PDF seguendo le seguenti istruzioni.



Principali problemi riscontrati durante la fase di registrazione.

Mi appare il messaggio "Questo valore è stato già utilizzato"

La registrazione prevede due campi unici per ogni utente registrato:

  1. email  
  2. codice fiscale.

Se i campi sopra riportati sono già stati utilizzati vi appare il messaggio scritto in oggetto e segnala che state tentando di fare una seconda registrazione.

Le alternative possibili sono : 

se la vostra registrazione è stata eseguita non utilizzando le credenziali aziendali quali nome.cognome@auslromagna.it con password sempre aziendale, cliccare sul pulsante Recupera Password.

Recupero password

Se il tentativo sopra descritto non risolve il vostro problema contattare il centro assistenza:

Roberto Pari +39 0541 707879 roberto.pari@auslromagna.it

Francesco Pepoli +39 0541 707878 francesco.pepoli@auslromagna.it


Ho perso la password

La registrazione sulla piattaforma può avvenire in due modi:

1) Registrazione mediante email aziendale nome.cognome@auslromagna.it + password utilizzata per accedere sempre al vostro account email.

2) Per tutti coloro che non hanno un account email aziendale esiste la possibilità di creare una nuova registrazione utilizzando una email non aziendale

Il recupero della password è possibile solo nel secondo tipo di registrazione.

Cliccare sul pulsante Recupera Password , per recuperare la password dovete comunque ricordarvi il vostro username o email utilizzata in fase di registrazione

Principali domande sui corsi

Mi sono iscritto ad un corso ma vorrei cancellarmi

Per cancellarti da un corso vai sul corso da cui vuoi cancellarti e posiziona il mouse sull'cona 


Visualizzare lo storico dei corsi

Molti ci chiedono come fare per visualizzare lo storico dei corsi eseguiti negli anni precedenti.
A fine anno trasferiamo i nominativi di coloro  che hanno terminato il corso positivamente, su WHR Time portale del dipendente.
Attenzione: sul portale del dipendente saranno visibili solo coloro che hanno concluso il corso superando i quiz di apprendimento e completato il questionario di gradimento

Accedendo al portale del dipendente potete trovare nello specifico tutti i corsi che si sono conclusi il 31 Dicembre 2018.

Problemi riscontrati sulla stampa e produzione degli attestati

I Dati anagrafici riportati sull'attestato sono errati

Nell'attestato sono riportati i dati anagrafici inseriti da voi in fase di registrazione, consigliamo prima di procedere alla generazione e stampa dell'attestato di controllare se i vostri dati anagrafici sono corretti.

Se l'attestato prodotto riporta errori nell'anagrafica, seguire le seguenti indicazioni per modificarla.

Posizionatevi con il mouse sopra il vostro nome che compare in alto a sinistra, si aprirà un menu a tendina segurire il percorso

preferenze -> modifica

N.B vi ricordiamo che una volta generato l'attestato anche modificando i dati l'attestato conserverà i vecchi dati, pertanto dovrete chiamare l'assistenza per farvi cancellare il vecchio attestato


Nell'attestato non compaiono i crediti ECM

Nell'attestato di fine corso vengono segnalate solo le ore della durata del corso, gli aventi diritto ai crediti potranno trovare il proprio attestato su WHR Time comprensivo dei crediti in Formazione -> Attestati.

https://portale-gru.progetto-sole.it/exec/htmls/static/webcc/ccstartpju_shibboleth.html

Il passaggio non avviene in automatico sarete avvisati mediante email quando questi saranno disponibili e visibili sul portale del dipendente.

Non trovo gli attestati sul portale del dipendente.
Se non trovi l'attesto del corso che hai terminato in FAD i motivi potrebbero essere i sguenti:

  1. Non hai completato il corso compilando il questionario di gradimento, questo è l'oggetto che ci permette di considerare il corso chiuso consentendo la stampa dell'autocertificazione e il riversamento su WHR TIME
  2. Il codice fiscale che hai inserito è errato pertanto il riversamento su WHR TIME non è andato a buon fine.
Se sei sicuro di aver terminato il corso e il tuo codice fiscale è corretto contattaci per email inviandoci la tua autocertificazione stampata dal portale FAD per fare i controlli opportuni.